Politique de retours et remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Droit de rétractation (changement d'avis)
Si vous souhaitez simplement retourner un produit qui ne vous convient pas (taille, couleur, préférence personnelle, etc.), aucune justification n'est nécessaire. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre colis via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de ce qui a été commandé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec une preuve du problème (photo ou vidéo). Cela nous permet de traiter votre demande rapidement et, si nécessaire, sans exiger le retour physique de l'article.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son état d'origine, non porté et non endommagé
- Être dans son emballage d'origine
- Ne pas avoir été utilisé
(Ces conditions ne s'appliquent pas si le produit reçu était lui-même défectueux ou non conforme.)
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.
Pour les articles d'une valeur inférieure à 20€, et afin de vous éviter des frais de retour disproportionnés par rapport au prix du produit, nous pouvons, après vérification de votre demande, procéder au remboursement sans exiger le retour physique de l'article.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions à suivre, incluant, le cas échéant, l'adresse de retour.
Remboursement
Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, de sa preuve d'expédition, ou de la confirmation de dispense de retour pour les articles concernés.
Articles non remboursables
Les articles endommagés du fait du client, utilisés ou incomplets (hors dispense de retour accordée ou non-conformité du produit) ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.